Αποζημίωση για υποβιβασμό θέσης στο αεροπλάνο: τι μπορείτε να διεκδικήσετε

Το να σας τοποθετήσουν σε χαμηλότερη θέση από αυτή που είχατε κάνει κράτηση είναι απογοητευτικό, ειδικά όταν έχετε πληρώσει για την επιπλέον άνεση. Η ευρωπαϊκή νομοθεσία για τα δικαιώματα των επιβατών αντιμετωπίζει τον ακούσιο υποβιβασμό ως συγκεκριμένη παραβίαση των δικαιωμάτων σας, κάτι που μπορεί να σας δώσει το δικαίωμα να ανακτήσετε μέρος της τιμής του εισιτηρίου σας. Παρακάτω εξηγούμε τι ακριβώς είναι ένας υποβιβασμός, πόσα μπορεί να δικαιούστε και τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε.

Τι θεωρείται υποβιβασμός θέσης στο αεροπλάνο;

Ένας υποβιβασμός συμβαίνει όταν η αεροπορική εταιρεία σας τοποθετεί σε χαμηλότερη θέση από αυτή που είχατε κάνει κράτηση και πληρώσει, χωρίς τη συγκατάθεσή σας. Στην πράξη, αυτό συνήθως σημαίνει μετακίνηση από την πρώτη θέση στη διακεκριμένη ή στην οικονομική, από τη διακεκριμένη στην premium οικονομική, ή από την premium οικονομική στην οικονομική.

Οι υποβιβασμοί σπάνια είναι τυχαίοι. Συνήθως προκύπτουν από υπερκράτηση θέσεων στην ανώτερη κατηγορία, από αλλαγή αεροσκάφους της τελευταίας στιγμής που μεταβάλλει τη διάταξη των θέσεων, ή από επιχειρησιακά προβλήματα την ίδια ημέρα. Το κοινό στοιχείο είναι ότι η αλλαγή γίνεται από την αεροπορική εταιρεία, όχι από εσάς.

Μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση για αλλαγή θέσης;

Εδώ αξίζει να είμαστε ακριβείς, γιατί «μια αλλαγή θέσης» μπορεί να σημαίνει δύο πολύ διαφορετικά πράγματα, και μόνο το ένα από αυτά θεωρείται υποβιβασμός σύμφωνα με τον κανονισμό.

Διαφορετική θέση στην ίδια κατηγορία

Αν μετακινηθείτε σε άλλη θέση εντός της ίδιας κατηγορίας — για παράδειγμα χάνετε τη θέση στο παράθυρο ή με επιπλέον χώρο για τα πόδια που είχατε επιλέξει και πληρώσει, αλλά συνεχίζετε να πετάτε οικονομική θέση — αυτό δεν είναι υποβιβασμός με τη νομική έννοια. Σε αυτή την περίπτωση δεν θα δικαιούστε αποζημίωση υποβιβασμού. Αυτό που συνήθως μπορείτε να κάνετε είναι να ζητήσετε από την αεροπορική εταιρεία να σας επιστρέψει το κόστος επιλογής θέσης ή το επιπλέον ποσό που πληρώσατε και δεν λάβατε, αφού πληρώσατε για κάτι που η αεροπορική εταιρεία δεν σας παρείχε.

Μετακίνηση σε χαμηλότερη κατηγορία

Αν μετακινηθείτε σε χαμηλότερη κατηγορία από αυτή που αναγράφεται στο εισιτήριό σας, αυτό είναι υποβιβασμός, και ισχύουν συγκεκριμένοι κανόνες αποζημίωσης. Αυτή είναι η περίπτωση που καλύπτει το υπόλοιπο άρθρο.

Μπορώ να πάρω επιστροφή χρημάτων αν υποβιβάστηκα;

Ναι. Αν ο υποβιβασμός σας ήταν ακούσιος, η αεροπορική εταιρεία σας οφείλει την επιστροφή μέρους της τιμής του εισιτηρίου σας. Πρόκειται για πάγιο δικαίωμα, όχι για κάτι που διαπραγματεύεστε.

Πόσο από την τιμή του εισιτηρίου σας επιστρέφεται

Σύμφωνα με EU261, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να επιστρέψει ένα ποσοστό της τιμής του εισιτηρίου για την πτήση που επηρεάστηκε από τον υποβιβασμό, εντός επτά ημερών:

Μερικά πρακτικά σημεία:

• Αν είχατε ανταποκρίσεις πτήσεων στο ίδιο εισιτήριο, η επιστροφή υπολογίζεται μόνο για το σκέλος που υποβιβάστηκε, όχι για ολόκληρο το ταξίδι.
• Η επιστροφή πρέπει να καταβληθεί σε μετρητά ή με τραπεζικό έμβασμα. Δεν είστε υποχρεωμένοι να αποδεχτείτε κουπόνια ή ταξιδιωτική πίστωση, εκτός αν το επιλέξετε εσείς.
• Ο κανονισμός UK261 εφαρμόζει τα ίδια ποσοστά για πτήσεις προς και από το Ηνωμένο Βασίλειο, οπότε το ποσό λειτουργεί με τον ίδιο τρόπο, είτε η διαδρομή σας διέπεται από τους κανόνες της ΕΕ είτε από αυτούς του Ηνωμένου Βασιλείου.

Πώς διαφέρει από την αποζημίωση για καθυστέρηση και ακύρωση

Η επιστροφή για υποβιβασμό υπολογίζεται ως ποσοστό αυτού που πληρώσατε. Είναι ανεξάρτητη από την πάγια αποζημίωση που ισχύει για μεγάλες καθυστερήσεις, ακυρώσεις και άρνηση επιβίβασης. Αυτά είναι σταθερά ποσά με βάση την απόσταση και όχι την τιμή του εισιτηρίου, οπότε αξίζει να μην τα συγχέετε — ένας υποβιβασμός σας δίνει δικαίωμα σε ποσοστό, όχι σε πάγιο ποσό.

Εκούσιος έναντι ακούσιου υποβιβασμού: γιατί μετράει η συγκατάθεση

Η αποζημίωση ισχύει μόνο για ακούσιους υποβιβασμούς. Αν συμφωνήσατε να μετακινηθείτε σε χαμηλότερη κατηγορία — για παράδειγμα αποδεχόμενοι επιστροφή χρημάτων, μίλια ή κουπόνι σε αντάλλαγμα — γενικά χάνετε το δικαίωμα αποζημίωσης υποβιβασμού.

Το βασικό ερώτημα είναι αν συμφωνήσατε ελεύθερα. Μια αεροπορική εταιρεία δεν μπορεί να αποφύγει την υποχρέωσή της περιγράφοντας μια ακούσια μετακίνηση ως απλή «αλλαγή θέσης», ή προσφέροντας μια χειρονομία καλής θέλησης εκ των υστέρων. Αν δεν δώσατε τη συγκατάθεσή σας, η επιστροφή εξακολουθεί να οφείλεται.

Τι πρέπει να κρατήσετε αν θέλετε να διεκδικήσετε

Αν πιστεύετε ότι δικαιούστε επιστροφή λόγω υποβιβασμού, κρατήστε τα αποδεικτικά στοιχεία που δείχνουν τι είχατε κάνει κράτηση και με τι πετάξατε τελικά:

• Την αρχική επιβεβαίωση κράτησης, με την κατηγορία που πληρώσατε
• Την κάρτα επιβίβασης ή την ανάθεση θέσης για την πτήση στην οποία τοποθετηθήκατε
• Την τιμή του εισιτηρίου ή την απόδειξη πληρωμής για το σχετικό σκέλος
• Τυχόν email, μηνύματα ή ειδοποιήσεις από την αεροπορική εταιρεία σχετικά με την αλλαγή

Οι προθεσμίες για την υποβολή αξίωσης διαφέρουν από χώρα σε χώρα, οπότε αξίζει να ενεργήσετε νωρίτερα παρά αργότερα, όσο τα έγγραφά σας είναι ακόμη εύκολο να βρεθούν.

Όταν ένας υποβιβασμός συνοδεύεται από μεγαλύτερη διαταραχή

Οι υποβιβασμοί σπάνια συμβαίνουν μεμονωμένα. Υπερκράτηση θέσεων, αλλαγές αεροσκάφους και επιχειρησιακά προβλήματα μπορούν ταυτόχρονα να προκαλέσουν υποβιβασμό και να διαταράξουν σοβαρά το ταξίδι σας.

Αν η ίδια διαταραχή σάς έκανε επίσης να φτάσετε στον τελικό προορισμό σας με καθυστέρηση άνω των τριών ωρών, η πτήση σας ακυρώθηκε λιγότερο από 14 ημέρες πριν την αναχώρηση, ή σας αρνήθηκαν την επιβίβαση, μπορεί να δικαιούστε αποζημίωση επιπλέον οποιασδήποτε επιστροφής λόγω υποβιβασμού. Σύμφωνα με EU261, αυτή μπορεί να είναι €250, €400 ή €600 ανάλογα με την απόσταση της πτήσης σας, εφόσον η διαταραχή οφείλεται στην αεροπορική εταιρεία. Έκτακτες περιστάσεις εκτός του ελέγχου της αεροπορικής εταιρείας, όπως κακές καιρικές συνθήκες ή απεργία ελεγκτών εναέριας κυκλοφορίας, γενικά δεν πληρούν τις προϋποθέσεις.

Εδώ μπορεί να βοηθήσει Kathisterisi-Ptisis.gr. Η μεμονωμένη διεκδίκηση τέτοιων αξιώσεων μπορεί να είναι χρονοβόρα, και οι επιλέξιμοι επιβάτες μπορούν να αναθέσουν ολόκληρη τη διαδικασία, χωρίς κόστος σε περίπτωση αποτυχίας.

Συχνές ερωτήσεις

Μπορώ να διεκδικήσω αποζημίωση για αλλαγή της θέσης μου; Εξαρτάται από τον τύπο της αλλαγής. Αν μετακινηθήκατε σε χαμηλότερη κατηγορία από αυτή που είχατε κάνει κράτηση, μπορεί να δικαιούστε επιστροφή μέρους της τιμής του εισιτηρίου σας. Αν απλώς μετακινηθήκατε σε άλλη θέση εντός της ίδιας κατηγορίας, αυτό δεν είναι υποβιβασμός, αν και συνήθως μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή τυχόν κόστους επιλογής θέσης που πληρώσατε αλλά δεν επωφεληθήκατε.

Πόσα θα μου επιστραφούν αν υποβιβαστώ; Σύμφωνα με EU261, δικαιούστε το 30%, 50% ή 75% της τιμής της πτήσης που επηρεάστηκε από τον υποβιβασμό, ανάλογα με την απόσταση, καταβλητέο εντός επτά ημερών.

Τι γίνεται αν συμφώνησα με τον υποβιβασμό; Η αποζημίωση ισχύει μόνο για ακούσιους υποβιβασμούς. Αν αποδεχτήκατε μια προσφορά όπως επιστροφή χρημάτων, μίλια ή κουπόνι σε αντάλλαγμα για τη μετακίνηση σε χαμηλότερη κατηγορία, γενικά δεν θα δικαιούστε την αποζημίωση.

Μπορεί η αεροπορική εταιρεία να με πληρώσει με κουπόνια αντί για μετρητά; Όχι, όχι χωρίς τη συγκατάθεσή σας. Η επιστροφή πρέπει να καταβληθεί σε μετρητά ή με τραπεζικό έμβασμα. Είστε ελεύθεροι να αρνηθείτε κουπόνια ή ταξιδιωτική πίστωση.

Υποβιβάστηκα και η πτήση μου είχε επίσης καθυστέρηση. Μπορώ να διεκδικήσω και τα δύο; Ενδεχομένως ναι. Η επιστροφή λόγω υποβιβασμού και η αποζημίωση για καθυστέρηση είναι ξεχωριστά δικαιώματα. Αν η πτήση σας έφτασε με καθυστέρηση άνω των τριών ωρών και η καθυστέρηση οφειλόταν στην αεροπορική εταιρεία, μπορεί να δικαιούστε πάγια αποζημίωση επιπλέον της επιστροφής λόγω υποβιβασμού.

Ισχύει αυτό και για πτήσεις προς και από το Ηνωμένο Βασίλειο; Ναι. Ο κανονισμός UK261 αντικατοπτρίζει τους κανόνες της ΕΕ, εφαρμόζοντας τα ίδια ποσοστά επιστροφής 30–75% για πτήσεις που καλύπτονται από το βρετανικό δίκαιο.

Ελέγξτε πού βρίσκεστε

Ένας υποβιβασμός είναι συχνά μόνο μέρος ενός διαταραγμένου ταξιδιού. Αν η πτήση σας είχε επίσης καθυστέρηση, ακυρώθηκε με μικρή προειδοποίηση, ή σας αρνήθηκαν την επιβίβαση, μπορεί να δικαιούστε αποζημίωση επιπλέον οποιασδήποτε επιστροφής από την αεροπορική εταιρεία.

Ελέγξτε την επιλεξιμότητά σας με Kathisterisi-Ptisis.gr για να μάθετε τι δικαιούται η πτήση σας.