Αναγκαστική προσγείωση: ποια είναι τα δικαιώματά σας ως επιβάτης;

Να ακούτε τον κυβερνήτη να ανακοινώνει αναγκαστική προσγείωση στη μέση της πτήσης είναι μια από εκείνες τις στιγμές που οι επιβάτες δεν ξεχνούν ποτέ. Συνήθως ακολουθούν ώρες σύγχυσης, χαμένες ανταποκρίσεις και απρόβλεπτες δαπάνες — και οι περισσότεροι επιβάτες δεν μαθαίνουν ποτέ αν δικαιούνταν κάτι παραπάνω. Η απάντηση εξαρτάται από τον λόγο που συνέβη. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να δικαιούστε έως €600 ανά επιβάτη βάσει EU261. Να τι χρειάζεται να γνωρίζετε.

Τι είναι η αναγκαστική προσγείωση;

Αναγκαστική προσγείωση γίνεται όταν ο κυβερνήτης προσγειώνει το αεροσκάφος πριν φτάσει στον προορισμό του, λόγω άμεσης ή επείγουσας κατάστασης στο αεροπλάνο ή στον αέρα.

Συνήθεις αιτίες είναι:

• Τεχνική βλάβη ή πρόβλημα κινητήρα
• Ιατρική έκτακτη ανάγκη στο αεροσκάφος
• Απειλή ασφαλείας ή απειλή για τη δημόσια τάξη
• Σφοδρές καιρικές συνθήκες που αποκλείουν την προσγείωση στο αρχικό αεροδρόμιο

Η αιτία έχει καθοριστική σημασία για τα δικαιώματά σας. Ανάλογα με το αν η αεροπορική εταιρεία ευθύνεται ή όχι, οι επιβάτες μπορεί να βρεθούν σε πολύ διαφορετικές καταστάσεις.

Αναγκαστική προσγείωση και εκτροπή πτήσης: ποια είναι η διαφορά;

Οι δύο αυτοί όροι χρησιμοποιούνται συχνά εναλλακτικά, χωρίς όμως να σημαίνουν το ίδιο πράγμα.

Η εκτροπή πτήσης γίνεται για λόγους προφύλαξης — για παράδειγμα, κακές καιρικές συνθήκες στον αερολιμένα προορισμού, επιθετική συμπεριφορά επιβάτη ή ανησυχία για μικρό τεχνικό ζήτημα. Η απόφαση λαμβάνεται πριν εκδηλωθεί κάποια άμεση απειλή.

Η αναγκαστική προσγείωση είναι πιο επείγουσα. Το αεροσκάφος πρέπει να προσγειωθεί το συντομότερο δυνατό λόγω ενεργής ή επικείμενης απειλής. Σκεφτείτε βλάβη κινητήρα, φωτιά στο αεροσκάφος ή κρίσιμη ιατρική περίπτωση που απαιτεί άμεση πρόσβαση σε ιατρικές υπηρεσίες εδάφους.

Και οι δύο καταστάσεις καλύπτονται από EU261. Αυτό που καθορίζει αν δικαιούστε αποζημίωση δεν είναι η ονομασία της κατάστασης, αλλά ποιος είναι υπεύθυνος για αυτή.

Μετράει η αναγκαστική προσγείωση ως καθυστέρηση πτήσης;

Ναι. Αν η πτήση σας κάνει αναγκαστική προσγείωση και φτάσετε στον τελικό σας προορισμό με καθυστέρηση άνω των 3 ωρών, αυτό αντιμετωπίζεται ως καθυστέρηση βάσει EU261.

Το όριο των 3 ωρών μετράται στον τελικό προορισμό σας, όχι στο αεροδρόμιο της αναγκαστικής προσγείωσης. Η αεροπορική εταιρεία παραμένει υπεύθυνη να σας μεταφέρει εκεί χωρίς επιπλέον κόστος. Ανάλογα με την περίπτωση, αυτό μπορεί να σημαίνει:

• Ανταποκριτική πτήση από το αεροδρόμιο της εκτροπής
• Θέση σε πτήση άλλης αεροπορικής εταιρείας
• Χερσαία μεταφορά, αν ο προορισμός είναι κοντά

Πότε δικαιούστε αποζημίωση για αναγκαστική προσγείωση;

Βάσει EU261, μπορεί να δικαιούστε αποζημίωση εφόσον πληρούνται δύο προϋποθέσεις:

1. Φτάσατε στον τελικό σας προορισμό με καθυστέρηση άνω των 3 ωρών
2. Η αιτία της αναγκαστικής προσγείωσης βρισκόταν υπό τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας

Τεχνικές βλάβες: συνήθως δικαιούστε αποζημίωση

Αν η αναγκαστική προσγείωση προκλήθηκε από μηχανική ή τεχνική βλάβη που η αεροπορική εταιρεία μπορούσε να προλάβει μέσω τακτικής συντήρησης ή επιθεώρησης, αυτό θεωρείται γενικά ευθύνη της εταιρείας. Μπορεί να δικαιούστε αποζημίωση.

Ιατρικές έκτακτες ανάγκες: συνήθως δεν δικαιούστε αποζημίωση

Μια ιατρική έκτακτη ανάγκη στο αεροσκάφος κατατάσσεται συνήθως ως έκτακτη περίσταση — κάτι εκτός του ελέγχου της αεροπορικής εταιρείας. Η αποζημίωση είναι απίθανη σε αυτές τις περιπτώσεις. Ωστόσο, τα δικαιώματά σας σε φροντίδα και βοήθεια παραμένουν σε ισχύ (βλ. παρακάτω).

Απειλές ασφαλείας και σφοδρές καιρικές συνθήκες: συνήθως δεν δικαιούστε αποζημίωση

Οι απειλές ασφαλείας και οι ακραίες καιρικές συνθήκες αντιμετωπίζονται επίσης ως έκτακτες περιστάσεις. Αν η αναγκαστική προσγείωση επιβλήθηκε λόγω συναγερμού ασφαλείας, οδηγίας ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας ή σφοδρής αναταραχής, η αεροπορική εταιρεία κατά πάσα πιθανότητα δεν οφείλει αποζημίωση.

Αν η αεροπορική εταιρεία απορρίψει το αίτημά σας επικαλούμενη έκτακτες περιστάσεις, αξίζει να ελέγξετε αν η αιτιολογία είναι βάσιμη. Οι τεχνικές βλάβες κατηγοριοποιούνται μερικές φορές εσφαλμένα — η Kathisterisi-Ptisis.gr μπορεί να εξετάσει την υπόθεσή σας.

Πόση αποζημίωση μπορείτε να διεκδικήσετε;

Αν το αίτημά σας είναι βάσιμο, το ποσό που μπορεί να λάβετε βάσει EU261 εξαρτάται από την απόσταση της πτήσης και τη διάρκεια της καθυστέρησης:

Για πτήσεις άνω των 3.500 χλμ. όπου φτάσατε με καθυστέρηση μεταξύ 3 και 4 ωρών, ενδέχεται να εφαρμοστεί μειωμένο ποσό. Τα ποσά αυτά αφορούν κάθε επιβάτη ξεχωριστά — αν ταξιδεύατε σε ομάδα, κάθε μέλος μπορεί να υποβάλει αίτημα ατομικά.

Σε τι φροντίδα και βοήθεια δικαιούστε;

Ανεξάρτητα από το αν δικαιούστε αποζημίωση, η αεροπορική εταιρεία έχει υποχρέωση φροντίδας καθ' όλη τη διάρκεια της καθυστέρησης. Μόλις ο χρόνος αναμονής υπερβεί ένα ορισμένο όριο, η εταιρεία οφείλει να παρέχει:

• Φαγητό και ποτά σε αναλογία ανάλογη με τον χρόνο αναμονής
• Πρόσβαση σε τηλεφωνικές κλήσεις ή email
• Διαμονή σε ξενοδοχείο, αν απαιτείται διανυκτέρευση
• Μεταφορά μεταξύ αεροδρομίου και ξενοδοχείου

Αν η αεροπορική εταιρεία δεν προσφέρει αυτά στο αεροδρόμιο, κρατήστε τις αποδείξεις σας. Μπορείτε να διεκδικήσετε αργότερα εύλογες δαπάνες. Οι αεροπορικές εταιρείες δεν ευθύνονται για αλκοόλ, εστίαση υψηλής κατηγορίας ή αναβαθμίσεις σε πολυτελή ξενοδοχεία.

Πώς να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης μετά από αναγκαστική προσγείωση

Αν πιστεύετε ότι η αναγκαστική προσγείωση προκλήθηκε από κάτι που βρισκόταν υπό τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

1. Καταγράψτε τα στοιχεία — αριθμό πτήσης, ημερομηνία, αεροδρόμια αναχώρησης και άφιξης, καθώς και την πραγματική ώρα άφιξής σας στον τελικό προορισμό.
2. Φυλάξτε όλα τα έγγραφα — κάρτες επιβίβασης, επιβεβαίωση κράτησης και αποδείξεις για τυχόν δαπάνες κατά τη διάρκεια της καθυστέρησης.
3. Υποβάλετε αίτημα μέσω Kathisterisi-Ptisis.gr — η Kathisterisi-Ptisis.gr μπορεί να αναλάβει το αίτημά σας για λογαριασμό σας, με βάση την αρχή χωρίς νίκη, χωρίς αμοιβή — χωρίς κανένα ρίσκο για εσάς.

Ελέγξτε σήμερα την επιλεξιμότητά σας με Kathisterisi-Ptisis.gr.

Συχνές ερωτήσεις

Δικαιούμαι αποζημίωση αν η πτήση μου έκανε αναγκαστική προσγείωση λόγω ιατρικής έκτακτης ανάγκης;

Κατά κανόνα, όχι. Μια ιατρική έκτακτη ανάγκη στο αεροσκάφος αντιμετωπίζεται ως έκτακτη περίσταση εκτός του ελέγχου της αεροπορικής εταιρείας. Είναι απίθανο να δικαιούστε αποζημίωση βάσει EU261. Ωστόσο, η αεροπορική εταιρεία παραμένει νομικά υποχρεωμένη να σας παρέχει φροντίδα και βοήθεια κατά τη διάρκεια της αναμονής.

Πόσο μεγάλη πρέπει να είναι η καθυστέρηση άφιξης για να διεκδικήσω αποζημίωση μετά από αναγκαστική προσγείωση;

Η άφιξή σας στον τελικό προορισμό πρέπει να έχει καθυστερήσει άνω των 3 ωρών. Η καθυστέρηση μετράται από την προγραμματισμένη ώρα άφιξης έως τη στιγμή που ανοίγει η πόρτα του αεροσκάφους στο αεροδρόμιο του τελικού προορισμού — όχι τη στιγμή της προσγείωσης στο αεροδρόμιο της αναγκαστικής προσγείωσης.

Καλύπτει το EU261 αναγκαστικές προσγειώσεις σε πτήσεις που αναχωρούν από την Ελλάδα;

Ναι. EU261 εφαρμόζεται σε όλες τις πτήσεις που αναχωρούν από αεροδρόμιο της ΕΕ, ανεξάρτητα από την αεροπορική εταιρεία. Καλύπτει επίσης πτήσεις που φτάνουν σε αεροδρόμιο της ΕΕ και εκτελούνται από αεροπορική εταιρεία αδειοδοτημένη στην ΕΕ. Αν η πτήση σας εμπίπτει σε μία από τις δύο αυτές περιπτώσεις, είστε προστατευμένοι.

Τι κάνω αν η αεροπορική εταιρεία ισχυριστεί ότι η αναγκαστική προσγείωση ήταν έκτακτη περίσταση;

Οι αεροπορικές εταιρείες χρησιμοποιούν μερικές φορές τις έκτακτες περιστάσεις ως γενική δικαιολογία απόρριψης, ακόμα και όταν η αιτία ήταν τεχνική βλάβη που θα μπορούσαν να είχαν αποτρέψει. Αν το πιστεύετε αυτό, έχετε βάσιμο λόγο να αμφισβητήσετε την απόφαση. Η Kathisterisi-Ptisis.gr μπορεί να αξιολογήσει το αίτημά σας και να το προωθήσει για λογαριασμό σας, με βάση την αρχή χωρίς νίκη, χωρίς αμοιβή.

Μπορώ να ζητήσω επιστροφή δαπανών που κάλυψα κατά τη διάρκεια της καθυστέρησης;

Ναι. Αν η αεροπορική εταιρεία δεν παρείχε τη φροντίδα και τη βοήθεια που ήταν νομικά υποχρεωμένη να παράσχει, μπορείτε να διεκδικήσετε εύλογες δαπάνες που καλύψατε από την τσέπη σας. Φυλάξτε αποδείξεις για φαγητό, διαμονή και μεταφορά, και υποβάλετε τις απευθείας στην αεροπορική εταιρεία ή μέσω Kathisterisi-Ptisis.gr, αν η εταιρεία δεν ανταποκρίνεται.